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Un nouveau positionnement numérique pour Domtar élaboré par Nurun

Montréal, le 30 juillet 2018 Suite à un travail en collaboration avec Nurun, c’est une toute nouvelle expérience qu’offre Domtar.com, un des plus important fabricant de produit dans les industries de la pâte et papier et des soins personnels.

Nurun a accompagné Domtar dans la définition de sa vision numérique, lors la refonte complète de son écosystème marketing. Deux objectifs majeurs pour ce nouveau positionnement : mettre de l’avant les valeurs qui distinguent Domtar de ses compétiteurs et attirer les talents en redorant la marque employeur, notamment sur le site web. Deux éléments cruciaux pour l’organisation dans un contexte de transformation de l’industrie, dans lequel tous les compétiteurs tentent de trouver une manière de se réinventer et de se distinguer.

Faire connaître son savoir-être et revendiquer son savoir-faire

Nurun a tout d’abord mené une phase de découverte afin de comprendre les besoins des parties prenantes et des différentes audiences, ainsi que le contexte de marché. Un des apprentissages clé : tous les acteurs dans l’industrie se différencient peu sur le produit en tant que tel. En revanche, ce qui représente la valeur distinctive se situe à la fois dans l’histoire de la marque et dans sa manière de faire. Autant à l’interne avec ses employés et partenaires, qu’à l’externe avec l’expertise injectée dans ses produits. Il était donc important de raconter avant tout une histoire à travers les différentes sections du site et de démontrer la valeur et l’expertise de Domtar. L’approche éditoriale a ainsi pris une place clé dans la définition et la conception de l’expérience.

L’architecture du site web a été entièrement redéfinie afin de structurer l’information en lien avec les recherches, attentes et frustrations identifiées des différentes audiences. Il a aussi été question de mettre de l’avant le savoir-faire et le savoir-être de Domtar (éthique de travail, valeurs, mission, etc.) qui définissent la raison d’être de l’organisation dans le but de la distinguer de ses concurrents. Dans cette même dynamique, l’écosystème numérique a également été simplifié en regroupant certains des multiples sites indépendants de Domtar sous une même URL. L’intention: offrir une expérience de marque plus consistante aux partenaires et d’établir une image d’entreprise claire pour les différents groupes d’audience. La technologie choisie, Drupal 8, a permis cette flexibilité de gérer facilement la notion de multi-sites.

Drupal 8 pour rendre autonome les équipes à l’interne

Cette refonte doit également répondre à des besoins organisationnels. “Pour répondre aux besoins des marchés nord américains et européens, l’outil devait permettre une flexibilité à toute épreuve en terme de gestion de contenus. Les équipes doivent en effet être 100% autonomes dans la création des pages ainsi que la mise à jour des informations. Ce fut tout un défi à relever, autant en termes technologique, processus de travail, formation, etc. Le tout en assurant la cohérence de la représentation de la marque sur l’interface.”, explique Alix Verner, Directrice de groupe de compte. « Le module Paragraph de Drupal 8 facilite la création de pages. Dans cette nouvelle version de Drupal, ce module a été amplement simplifié. Il permet de construire une page avec le même principe que les Lego, par bloc », souligne Yannik Methot, Directeur principal des technologies chez Nurun. Le partenariat avec Acquia permet une facilité dans le déploiement et le développement de la plateforme et offre également au client un hébergement partagé, disponible partout dans le monde, le tout en toute sécurité.

Un parti pris design pour rappeler l’aspect tangible du papier

Le choix d’un design épuré pour l’interface du site web fait référence à l’élément central chez Domtar, le papier. Le parti pris design s’est rapidement tourné vers le Material Design. Il était essentiel de raconter l’histoire de l’entreprise, de faire parler la marque à travers l’interface en y incluant des éléments physiques et tangibles. Par exemple, les onglets de navigation ont été déplacés sur le côté gauche dans le but d’imiter un sommaire de type magazine, les sous-titres rappellent une écriture manuscrite lorsque l’on passe la souris par dessus. Le concept créatif est de reproduire l’aspect d’un magazine papier que l’on feuillette, afin d’intégrer l’univers des produits de Domtar à même le site web et ainsi prolonger l’expression de la marque sur ce canal de communication.

À propos de Nurun :

Nurun est une agence numérique mondiale créée à Montréal en 1995. Elle est composée de plus de 4 000 collaborateurs dans 15 pays dans le monde, dont 240 se trouvent au Canada et près de 130 sont des employés permanents à Montréal. Elle aide des clients locaux, nationaux et internationaux à concilier la compréhension des besoins des consommateurs et des technologies pour concevoir des produits et services ingénieux, utiles et adaptés à un monde connecté. En septembre 2014 l’agence a rejoint Publicis Groupe, partenaire innovant et créateur d’expériences.

À propos de Domtar :

Domtar est un important fournisseur d’une grande variété de produits à base de fibre, dont des papiers de communication, de spécialité et d’emballage, de la pâte commerciale ainsi que des produits hygiéniques absorbants. Comptant près de 10 000 employés au service de clients dans plus de 50 pays, Domtar est animée par la volonté de transformer la fibre de bois durable en produits utiles sur lesquels les gens peuvent compter au quotidien. Les ventes annuelles de Domtar s’élèvent à près de 5,2 milliards de dollars, et ses actions ordinaires sont cotées aux bourses de New York et de Toronto. Le bureau administratif principal de Domtar se trouve à Fort Mill, en Caroline du Sud. Pour en savoir davantage, visitez www.domtar.com.

Contact
Sophie Piche
514-510-2613
sophie.piche@nurun.com

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Nurun
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Communiqué de presse
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