Tout sur «Journal de Québec – Soutien technique»
Recherche
Journal de Québec Soutien technique
Le défi : offrir un service informatique de qualité auprès de la clientèle interne du Journal de Québec. Pour y arriver, Nurun fournit un service de ressources spécialisées en soutien technique sur les postes de travail utilisés, autant Macintosh que PC.
Une approche adaptée à l’utilisateur
- S'adapter aux technologies utilisées
- S'adapter à l’horaire de travail
- S'adapter aux besoins (installation et configuration logicielle et matérielle et support technique) des utilisateurs
Les étapes d’un soutien technique personnalisé
- Définir les niveaux de services attendus
- Mettre en place une équipe spécialisée en soutien technologique pour un environnement constitué de Macintosh et de PC et garantissant les niveaux de services 1 et 2 (résolution de problèmes mineurs et complexes)
- Organiser un horaire de travail couvrant les heures de fonctionnement du Journal et garantissant la présence d’une ressource technique en cas de besoin
- Assurer le support et l’opération des infrastructures technologiques du Journal
- Impliquer des spécialistes de niveau 3 au besoin (résolution de problèmes très complexes)
- Effectuer un suivi régulier et rigoureux du fonctionnement de l’équipe et des problèmes redondants à corriger
Une prise en charge complète au service des utilisateurs
- Mise en fonction d’une équipe spécialisée en support technique, afin de résoudre les problématiques rencontrées par les usagers internes du ...
Architecture technologique
L’architecture technologique est évolutive. Elle s’améliore avec le temps tout en demeurant axée sur le support des activités d'affaires. Elle doit, pour atteindre ce but, être en adéquation avec l'architecture cible de l'entreprise et de ses besoins.
L’architecture technologique sert de cadre global à la planification, à la coordination et à la mise en œuvre des systèmes d’information. Cette gestion de l’information est soutenue par des systèmes informatiques, pour permettre une prestation de services par voies électroniques vers des clients ou des partenaires, et ce, en assurant la disponibilité, l’intégrité et la confidentialité des informations traitées.
Gestion déléguée et exploitation
Vous voulez consacrer plus de temps à l’exercice de votre mission et moins au support informatique? Nurun vous propose d’obtenir un support logiciel, réseautique et matériel des infrastructures technologiques de votre centre informatique. À distance ou sur place, Nurun intervient efficacement dans la prise en charge complète ou partielle de votre parc informatique.
Pour la mise en place de nouvelles technologies, un suivi de performance réseau ou pour l’impartition et l’opération d’équipement, Nurun vous offre une solution personnalisée qui minimise vos coûts d’opération et de mise à niveau.
Gestion de projet
La gestion de projet est l'application de connaissances, de compétences, d'outils et de techniques aux activités du projet, afin d'en respecter les exigences de qualité, de portée, de délai et de coût. Le chargé de projet est la personne responsable de l’atteinte des ...
MDT
Le produit Microsoft Deployment Toolkit (MDT) vise à intégrer votre console avec les autres outils Microsoft. De plus, MDT permet d’effectuer le processus de gestion, d’automatisation et de déploiement pour les postes de travail et serveurs. MDT supporte, entre autres, ...
Régie des rentes du Québec Entretien, évolution et développement des systèmes client/serveur
Dans un contexte d’entretien, d’évolution et de développement de systèmes, la Régie des rentes du Québec (RRQ) désire répondre aux besoins exprimés par le Service des systèmes d'accès à l'information (SSAI) de la Direction des systèmes d'information (DSI), afin ...