Ministère des Services gouvernementaux Élaboration d’un processus global de gestion des risques de vol d’identité

En 2008, Nurun a accompagné le ministère des Services gouvernementaux (MSG) pour définir une approche préventive et corrective à l’égard du vol d’identité relié au service d’authentification gouvernemental clicSÉQUR.

Préserver la confiance des citoyens dans un gouvernement unique en ligne

Un double défi : orienter et coordonner l’action de tous les ministères et organismes qui offrent des services en ligne aux citoyens et sensibiliser ceux-ci à l’importance de protéger leurs renseignements personnels sur Internet. D’un côté, le Ministère doit contrer les menaces de vol d’identité pour préserver le lien de confiance avec le citoyen. De l’autre, le citoyen doit comprendre qu’il a un rôle à jouer.

Sensibiliser et orchestrer les parties prenantes

• Démontrer l’existence du vol d’identité et sensibiliser aux répercussions sur les citoyens, sur les ministères et organismes et sur le gouvernement
• Utiliser des méthodes et des outils fiables et connus
• Élaborer les processus préventifs et correctifs en collaboration avec les ministères et organismes
• Former une équipe multidisciplinaire de spécialistes en sécurité, en organisation du travail, en communication et en conseil stratégique pour imaginer une solution efficace et réaliste

Les étapes d’une solution préventive

• Étude comparative auprès d’institutions financières et autres organisations offrant un service d’authentification en ligne
• Ateliers de conception et de concertation avec les principaux acteurs des ministères et organismes concernés
• Identification et évaluation des améliorations administratives, communicationnelles et techniques à apporter au service d’authentification clicSÉQUR en vue de mieux protéger l’identité des citoyens

Des résultats concrets pour l’organisation

Nurun a proposé un plan d’action concret permettant de réduire le plus possible les conséquences des tentatives de vol d’identité dans un environnement de plus en plus complexe et menaçant.