Ministère de l’Agriculture, des Pêcheries et de l’Alimentation Optimisation des processus d’affaires

Le ministère de l’Agriculture, des Pêcheries et de l’Alimentation (MAPAQ) requiert les services de Nurun afin de l’accompagner dans un exercice d’optimisation de ses processus d’affaires. Ce mandat relève des services à la clientèle et de la modernisation. Il s’inscrit dans les orientations stratégiques du Ministère visant la modernisation et la qualité des services.

Le mandat vise à mettre en place un cadre de gestion de projet et de gestion par processus. Pour assurer une cueillette efficace des besoins et une bonne gestion du changement, l’approche Kaisen a été utilisée. En utilisant cette démarche, différents besoins ont été ciblés.

• Améliorer la capacité organisationnelle du Ministère afin qu’il se positionne comme une organisation innovante, efficiente et au service de ses clientèles
• Développer une culture d’amélioration continue par la gestion des processus d’affaires
• Revoir les façons de faire en tenant compte des besoins des clients, des orientations gouvernementales et des contraintes administratives

Vers une culture d’amélioration continue

• Outiller et initier les porteurs de dossiers et les responsables de processus à la gestion par processus et la gestion de projet
• Améliorer les processus ciblés
• Obtenir des succès pour favoriser l’adhésion à la gestion par processus au sein du Ministère
• Définir les assises pour l’implantation d’une culture d’amélioration continue, afin de gérer les processus en mode continu dans les unités administratives participantes

Des résultats concrets pour le MAPAQ

• Définir un guide générique de gestion de projet et former les intervenants ciblés
• Définir une méthode de gestion par processus et former les intervenants ciblés
• Optimiser les processus priorisés
• Réaliser des plans d’améliorations à court, moyen et long termes, pour les processus priorisés
  • Améliorer la qualité des services offerts aux clients
  • Favoriser l’adoption de pratiques de gestion efficientes
  • Assurer une meilleure complémentarité en développant davantage la collaboration avec divers partenaires
• Mesurer l’atteinte des objectifs du projet, par un bilan du projet, pour poursuivre l’implantation d’une culture ministérielle d’amélioration continue et soumettre les recommandations en ce sens

Ces travaux sont alignés avec les orientations gouvernementales visant l’amélioration de la qualité des services à la clientèle et l’efficacité des pratiques administratives. Ils sont aussi développés dans une perspective de collaboration et de complémentarité de services avec divers partenaires, notamment avec le Centre de services partagés du Québec et Services Québec.