Ministère de la Culture, des Communications et de la Condition féminine Diapason

Diapason est le premier service transactionnel sécurisé accessible par Internet qui supporte l’ensemble des processus relatifs à la gestion de l’aide financière d’un ministère ou d’un organisme gouvernemental. Il a permis au ministère de la Culture, des Communications et de la Condition féminine (MCCCF) de rencontrer l’ensemble des objectifs qu’il s’était fixé et de passer de l’ère du papier au 21^e siècle.

Une gestion intégrée des services en ligne

Ce service transactionnel permet de supporter plusieurs processus.

• Inscription en ligne du profil des demandeurs dans une banque de clients partenaires
• Dépôt en ligne de demandes d’aide financière saisies dans des formulaires interactifs s’adaptant au profil du demandeur comme aux particularités des programmes
• Traitement en ligne des demandes d’aide financière (vérification de l’admissibilité, analyse, recommandation, gestion des documents associés) par le personnel du Ministère
• Prise de décision en ligne par les autorités responsables, incluant le cabinet de la Ministre
• Paiement des subventions annoncées
• Suivi des conventions liées à l’octroi de l’aide financière jusqu’à la fermeture du dossier
• Inscription annuelle du budget de transfert du Ministère
• Suivi en temps réel de l’utilisation du budget de transfert par les diverses unités administratives
• Production de rapports d’information de gestion et de rapports de performance
• Intégration de la solution SAGIR
• Pilotage du système s’appuyant sur des fonctionnalités avancées d’intervention et de suivi

Une solution 100% Web

Diapason s’inscrit comme un des précurseurs du gouvernement en ligne de par sa nature complètement Web. En effet, tant la prestation électronique de services que l'ensemble de la plateforme de gestion et de décision du système sont 100% accessibles par un navigateur Internet.

Diapason se démarque également par la qualité de ses interfaces Web, qui atteignent un sommet de convivialité et d'efficacité. L'utilisation de technologies émergentes et des fonctionnalités Web du cadre d'applications SOFI permettent d'offrir aux usagers une expérience qui se rapproche grandement du monde client serveur, tout en étant déployée sur le Web. L'utilisation d'interfaces riches et la réalisation de tests d’utilisabilité, définis avec nos experts en graphismes et en intégration, ont permis de rendre disponible des interfaces intuitives et efficaces.

Grâce à son accessibilité complète par le Web, Diapason offre la possibilité aux clientèles de suivre en temps réel les étapes de traitement de leurs demandes. Les usagers ont accès à leur espace de travail partout et en tout temps. De plus, la navigation dans l’application respecte les meilleures pratiques en ce qui concerne la sécurité.

Un succès basé sur l’implication, l’adhésion et une détermination à simplifier les processus

Le principal objectif à atteindre dans ce projet consiste à simplifier et à systématiser les processus administratifs de gestion de l’octroi de l’aide financière aux clientèles et d’améliorer la gestion des informations sur les clientèles. Pour ce faire, l’équipe de projet doit proposer une solution administrative qui puisse intégrer une restructuration complète des programmes d’aide financière du Ministère, ayant fait passer leur nombre de 40 à 4 grands programmes.

Les utilisateurs ont été appelés à participer activement à un programme de gestion du changement, facilitant ainsi l’adhésion aux nouvelles solutions proposées. Pour la formation, des capsules interactives ont même été conçues par notre équipe de communication interactive, afin de faciliter le changement.