Journal de Québec Soutien technique

Le défi : offrir un service informatique de qualité auprès de la clientèle interne du Journal de Québec. Pour y arriver, Nurun fournit un service de ressources spécialisées en soutien technique sur les postes de travail utilisés, autant Macintosh que PC.

Une approche adaptée à l’utilisateur

• S'adapter aux technologies utilisées
• S'adapter à l’horaire de travail
• S'adapter aux besoins (installation et configuration logicielle et matérielle et support technique) des utilisateurs

Les étapes d’un soutien technique personnalisé

• Définir les niveaux de services attendus
• Mettre en place une équipe spécialisée en soutien technologique pour un environnement constitué de Macintosh et de PC et garantissant les niveaux de services 1 et 2 (résolution de problèmes mineurs et complexes)
• Organiser un horaire de travail couvrant les heures de fonctionnement du Journal et garantissant la présence d’une ressource technique en cas de besoin
• Assurer le support et l’opération des infrastructures technologiques du Journal
• Impliquer des spécialistes de niveau 3 au besoin (résolution de problèmes très complexes)
• Effectuer un suivi régulier et rigoureux du fonctionnement de l’équipe et des problèmes redondants à corriger

Une prise en charge complète au service des utilisateurs

• Mise en fonction d’une équipe spécialisée en support technique, afin de résoudre les problématiques rencontrées par les usagers internes du Journal
• Opération des équipements et des infrastructures technologiques du Journal
• Garantie d’un niveau de service ainsi que d’une sécurité des informations numériques