Industrielle Alliance Suivi des demandes et intégration d’un BPMS

Dans le domaine des assurances et des services financiers, la concurrence est féroce et le marché est en perpétuelle ébullition. L’Industrielle Alliance mise donc sur l’optimisation de ses processus d’affaires pour augmenter son efficacité et son efficience. 

Leur objectif : effectuer plus de travail avec le même personnel, améliorer la qualité des opérations effectuées, offrir une meilleure vision des affaires en cours, offrir des statistiques opérationnelles à tous les niveaux et offrir une architecture d’intégration intersystèmes bien structurée.

Une approche pragmatique et continue

Dans son approche en gestion des processus, Nurun propose une stratégie d’amélioration du fonctionnement de l’organisation en fonction de l’état de la situation.

Cette stratégie fait appel à des méthodes progressives et continues contenant des caractéristiques principales.

• Mesure objective des dysfonctionnements du processus
• Sensibilisation et la mobilisation du personnel à tous les niveaux
• Appropriation des méthodes et outils d’amélioration de la performance des processus par toutes les catégories de personnel
• Mesure de l’efficacité des changements

Une solution sur mesure pour l’Industrielle Alliance

La première phase, ciblant l’assurance-vie individuelle, consiste à documenter les processus actuels, à optimiser les processus cibles et à mettre en place une approche d’amélioration continue.

Afin de maximiser ce virage, il a été décidé de mettre en place une suite d’outils pour automatiser les processus et développer un système de suivi des demandes personnalisé pour l’Industrielle Alliance.

Ce système corporatif offre une gamme complète de services pour soutenir l’automatisation des processus d'affaires, le suivi des tâches manuelles, la gestion des demandes de l’organisation, les échanges intersystèmes et les échanges entre les systèmes et les humains.

Au cœur de cette solution, on retrouve un progiciel de gestion des processus d'affaires (BPMS) et un progiciel de gestion documentaire.

Mission accomplie

Au terme de cette première phase, la discipline d’amélioration continue des processus et l’outil d’aide à la prise en charge des demandes ont porté fruit. En effet, les demandes en attente sont réduites au minimum, le délai de traitement est optimal et le personnel utilisé à son plein potentiel.

Une première phase qui promet pour l’avenir, lorsque la solution sera étendue au reste de l’entreprise.