Test d'utilisabilité

Le test d’utilisabilité est un processus qui consiste à obtenir de la part des futurs utilisateurs, une évaluation qualitative d’un environnement Web informationnel ou transactionnel. Ce test est habituellement réalisé à l’aide d’un prototype ou de l’environnement réel.

Le test vise donc à vérifier si le modèle d’utilisation (navigation, cheminement mental, etc.) proposé dans le cadre du projet répond aux objectifs, besoins et attentes des utilisateurs. Il permet aussi de recueillir les opinions et les commentaires des participants. L’analyse des informations ainsi obtenues sert à améliorer ou à corriger, au besoin, les éléments et les processus problématiques détectés.

La réalisation de tests d’utilisabilité vise habituellement à répondre aux objectifs suivants :

• validation de la structure de l’information et de la navigation proposées;
• valider la compréhension du concept proposé pour répondre d’une manière optimale aux besoins des utilisateurs lors de l’accès à l’environnement;
• estimer la capacité du site à répondre à ces besoins; par exemple : rapidité, simplicité, convivialité, accessibilité, navigabilité, satisfaction, vision intégrée, clarté du contenu, etc.;
• obtenir des réactions spontanées et des commentaires des participants;
• déterminer les forces et les faiblesses du concept retenu;
• évaluer l’impact des changements proposés sur le quotidien des utilisateurs.

Chez Nurun, un mandat de tests d’utilisabilité comprend plusieurs activités qui sont habituellement réalisées en étroite collaboration avec les intervenants internes de l’organisation qui souhaitent tester un nouveau site ou une nouvelle application Web. Ces activités sont :

• rencontre de démarrage et présentation de la démarche proposée;
• préparation du plan de test (protocole et scénarios de tests);
• identification des profils de participants;
• recrutement des participants;
• réalisation des tests avec un animateur, dans les locaux de Nurun ou chez le clients;
• analyse des tests et rédaction du rapport;
• présentation du rapport de tests et recommandations.

Il va sans dire que la réalisation des tests d’utilisabilité doit être supervisée par un expert du domaine, c’est pourquoi Nurun emploie des spécialistes d’expérience qui sont en mesure d’adapter la méthode à l’environnement et aux particularités de chaque projet Web.