Réseaux sociaux

L’arrivée des réseaux sociaux a tout chamboulé. De l’ère de la communication, nous sommes maintenant à celle de la réputation. Ce qui est important n’est plus seulement ce que vous dites en tant qu’organisation, mais ce que l’on dit de vous. Le public a un pouvoir qu’il ne possédait pas avant : il peut maintenant s’exprimer et contribuer à renforcir ou à détruire votre image. Il a le contrôle. C’est pourquoi, prendre part à la conversation permet de rester le leader de votre message.

Les médias sociaux sont une source incroyable d’information qui vous permet de savoir en temps réel ce qui se dit sur vous et sur vos produits et services. Ils vous permettent une  réaction rapide et une relation directe avec votre clientèle. Les opportunités sont nombreuses à la fois en termes de marketing et de communication.

Twitter, à lui seul, offre de multiples possibilités.

• Recruter
• Améliorer vos produits et services
• Assurer un service à la clientèle
• Faire des relations publiques
• Réseauter
• Susciter l’engagement envers votre organisation

L’intégration des médias sociaux dans une organisation a des impacts communicationnels, organisationnels, technologiques et de sécurité. Il ne suffit pas de plonger pour bien réussir avec les médias sociaux. Pour Nurun, la solution se trouve plutôt dans une stratégie d’intégration qui tient compte de tous les éléments impliqués.

Approche

Intégrer efficacement les médias sociaux au sein de votre organisation demande du temps et le respect d’étapes essentielles.

• Écouter
• Répondre
• Participer
• Partager
• Contribuer

Pour Nurun, la première étape, l’écoute, est essentielle. Il est nécessaire de savoir ce qui se dit au sujet de votre organisation, de vos produits et services et de votre domaine d’activités dans les médias sociaux avant d’entreprendre la mise en place d’une stratégie.

À cette fin, Nurun vous accompagne dès vos premiers pas dans cette sphère sociale, en passant par la gestion du changement, la communication, la sécurité et la technologie jusqu’à l’intégration totale des médias sociaux dans votre organisation.

Concrètement, notre approche repose sur un ensemble de facteurs.

• Compréhension de votre culture d’entreprise, de vos objectifs et enjeux organisationnels liés à l’intégration des médias sociaux
• Initiation complète dans les réseaux sociaux : présentation des médias et canaux, fonctionnement, nouveaux métiers (animateurs de communautés, blogueurs, vidéastes, relationnistes 2.0), outils de monitoring, valeur ajoutée, tout vous sera expliqué en détails
• Mise en place d’un écosystème social propre à vos besoins, moyens et clientèles : une identification stratégique des médias qui vous permettra d’atteindre vos objectifs
• Conseils et accompagnement dans les différentes étapes d’intégration des médias sociaux pour assurer une participation réelle et efficace de votre organisation dans votre écosystème social

Solution

La mise en place et l’intégration des réseaux sociaux à votre organisation ne se font pas sans les outils appropriés. Pour assurer la réussite mais également la continuité de la solution, Nurun vous propose différents outils.

• Document d’orientations stratégiques
  • Besoins, objectifs et clientèles
  • Écosystème social
  • Stratégie d’intégration des médias sociaux et plateforme sociale
• Stratégie de gouvernance
  • Rôles
  • Processus d’interaction entre les intervenants
  • Charte des médias sociaux pour les animateurs de communauté
  • Politique d’utilisation des médias sociaux pour les employés
• Processus et déploiement de la plateforme
• Stratégie de sensibilisation interne
  • Plan de communication
  • Formation
• Mesure et évaluation

Pour en savoir plus sur cette offre, contactez Lana Boivin au 418-627-2001.