Performance organisationnelle

On assiste à un engouement des organisations pour la gestion par processus, tant dans le secteur gouvernemental, bancaire, de la santé, du voyage et des transports. Le focus sur la performance organisationnelle prend de l’importance et, même, s’accélère. Or, la performance organisationnelle, ou l’excellence opérationnelle, passe par une révision en profondeur des façons de faire des organisations. En effet, l’augmentation de la performance doit viser la triple couronne de la gestion par processus : la réduction des efforts et des délais de production (efficacité), la réduction des coûts (efficience) et l’ajout de valeur aux produits/services (activités à valeur ajoutée). Ainsi, la performance découlera de la capacité des organisations à intégrer leurs ressources, à promouvoir la collaboration entre les acteurs et à faciliter la communication et l’accès à l’information.

Allier collaboration et adaptation

La transformation qui va s’accélérer dans les organisations comporte des enjeux importants pour les employés et les gestionnaires. D’abord, elle exige une collaboration continue entre les acteurs dans ce processus qui engendre la créativité, le dynamisme et l’innovation. Mais surtout, elle a des implications encore plus fondamentales qui vont exiger une adaptation profonde des méthodes de gestion et de travail. Les organisations doivent également investir dans la gestion de la transition.

Miser sur l’efficience et l’efficacité interne

Notre démarche convie nos clients à une réflexion sur la recherche de la performance dans le cadre de l’amélioration prévue des services. Nurun propose de jeter les jalons sur les objectifs et les résultats à atteindre, les pratiques ou les processus à mettre en place lors de la conception ainsi que les mécanismes de suivi et d’évaluation de la performance. Le but : assurer la cohérence entre les objectifs stratégiques et les objectifs opérationnels et déterminer la meilleure stratégie pour ce qui est de réaliser la transformation des services.

Notre intervention en transformation des organisations s’inscrit dans une démarche progressive avec notre client. L’objectif : produire des stratégies, des conceptions, des normes, des analyses d’optimisation, d’impacts, de performance et des plans de mise en œuvre « exécutables » sur le terrain. Dans cette démarche, Nurun cherche également à atténuer les risques associés à la transformation en adoptant une approche progressive quant à la mise en œuvre du changement. Cette démarche a fait ses preuves et est nécessaire pour passer de l’étape de la planification d’un projet à celle de sa mise en œuvre.

Nous invitons ainsi nos clients à revoir en profondeur leurs processus et leurs pratiques organisationnels, tout en inculquant l’importance de l’amélioration continue des opérations. Le défi consiste à miser sur l’efficience et l’efficacité interne, sans pour autant diminuer la qualité des services à la clientèle.

Une fois les processus existants optimisés, l’État comme l’entreprise doit examiner les avantages stratégiques des nouvelles technologies de l’information. Notre démarche invite donc nos clients à examiner la contribution conjuguée des nouveaux modes d’organisation et des nouvelles technologies pour améliorer le fonctionnement de l’organisation et la qualité des services.

Cette transformation d’une organisation provoque un cocktail de tensions et de résistances au changement. La nature des changements et les résistances doivent être évaluées et gérées. Tout au long de la transformation, le facteur humain est pris en charge en aidant nos clients à établir les stratégies et les besoins actuels et futurs relatifs aux ressources humaines.

Pour en savoir plus sur cette offre, contactez Marie-Josée Lavoie au 418-627-2001.