Ministère des Transports du Québec Soutien à l’exploitation et à l’évolution des noyaux technologiques

Le Ministère doit être en mesure de répondre efficacement et rapidement aux différentes demandes de changements touchant à ses noyaux serveurs et postes, ainsi qu’à son évolution, tout en s’adaptant aux nouveaux besoins de la clientèle et des nouvelles technologies. L’intervention des ressources de Nurun a pour but d’aider l’équipe de Gestion et évolution des configurations du parc (GECP) du MTQ à répondre aux demandes et à maintenir les niveaux de services offerts à sa clientèle.

Travaux de maintenance

•  Gestion et exploitation des noyaux technologiques (postes et serveurs)
  • Concevoir des trousses de distribution de paquets
  • Concevoir les trousses d’installation de paquets
  • Résoudre les problèmes lors du déploiement des noyaux technologiques
  • Résoudre les problèmes lors du déploiement de graduations automatisées
  • Installer les configurations de base dans le laboratoire de la DTI
  • Assurer le soutien technique aux essais
  • Réaliser les scripts d’installation automatisée (trousse d’installation) pour les postes/serveurs
  • Rendre disponible, via le service de distribution, tous les logiciels identifiés dans le catalogue des logiciels définitifs
  • Installer le nouveau noyau sur le service de distribution et trousse de distribution sur les postes/serveurs
  • Coordonner, superviser et soutenir le déploiement dans les « Centres de services » en région
  • Ouvrir les incidents chez les fournisseurs de service, tels que Microsoft
  • Assurer le soutien technique de 3e niveau
  • Assurer le soutien et le développement d’outils propriétaires connexes
  • Alimenter SCCM 2007 en mettant à jour les pilotes des postes et serveurs

•  Gestion et exploitation des infrastructures et des outils supportant l'exploitation des noyaux technologiques (service de montage serveurs et postes) SCCM 2007
  • Faire le suivi et l’installation des correctifs et des nouvelles versions du produit
  • Analyser et optimiser le système
  • Analyser et résoudre les problèmes
  • Prendre en charge et résoudre les incidents
  • Maintenir la documentation à jour
  • Réaliser les demandes de maintenance
  • Assurer la sécurité dans les environnements
  • Exploiter les environnements dans les différents paliers de développement, dans l’environnement de production
  • Assurer la disponibilité, la stabilité, la performance des différents environnements
  • Fournir des services-conseils à la clientèle
  • Assurer l’évolution des solutions d’exploitation des noyaux technologiques

Travaux forfaitaires

• Prendre en charge la réalisation des demandes spécifiques touchant l’évolution des noyaux technologiques
• Combler des besoins spécifiques encore inconnus du Ministère

Les étapes d’une solution efficace

• Assignation d’une équipe spécialisée postes de travail et serveurs
• Prise en charge des activités récurrentes d’évolution
• Prise en charge des activités spécifiques d’amélioration à l’environnement noyau du Ministère et affectation de ressources spécialistes ponctuelles afin de combler les besoins
• Accompagnement et support technique à sa clientèle
• Révision continue des processus d’exploitation et de support

Des résultats concrets pour le MTQ

• Maintien du niveau de services à la clientèle selon les paramètres de gestion prévus
• Prise en charge de l’évolution des noyaux postes et serveurs du Ministère
• Prise en charge des demandes d’évolutions logicielles pour la clientèle desservie par son Service à la clientèle (SC)
• Alignement avec les orientations ministérielles en matière de partage logiciel et de ressources de soutien logiciel
• Gestion des livraisons et déploiements de serveurs
• Gestion et évolution de l’environnement de gestion de configurations logicielles SCCM