ITIL

L'adoption des bonnes pratiques de l'ITIL par un organisme permet aux clients internes comme externes d’obtenir un service répondant à des normes internationales de qualité.

ITIL permet, grâce à une approche par processus clairement définie et contrôlée, d'améliorer la qualité des systèmes de l’information et le support aux utilisateurs. Avec la fonction « Centre de services », l'ensemble de la gestion des systèmes d'informations peut être administrée et centralisée. Les bénéfices d’ITIL pour l'entreprise sont une meilleure traçabilité de l'ensemble des actions du département informatique, une optimisation constante des processus des services, et donc, la satisfaction des clients.