Finances

Le marché des produits financiers et des assurances s’inscrit maintenant dans une politique d’ouverture et d’élargissement de la gamme de produits et services susceptibles de fidéliser le client. Pour s’adapter à l’évolution de la demande, les entreprises d’assurances développent une offre élargie de produits et services, comprenant entre autres la combinaison des offres assurances, placements et financement. L’adaptation de l’offre et la fusion de sociétés entraînent la nécessité de définir de nouveaux modèles d’affaires qui bouleversent le mode de distribution des produits.  

Les avancés du Web 2.0 permettent maintenant à l’internaute magasinant un service financier ou une assurance de « parler » à un conseiller en ligne, au moment qui lui convient, sans jamais quitter son clavier. Il y a quelques années, Internet était vu par les dirigeants de ces entreprises comme un simple agent d’information. Aujourd’hui, Internet devient l’outil par excellence pour la gestion des contrats clients, le suivi des indemnisations, des placements et de leur rendement. Le dossier client webifié devient donc un service à valeur ajoutée pour les clients d'aujourd'hui.

Nurun comprend ce marché et ce passage obligé. La diversification des gammes de produits et de services combinée au comportement des clients qui sont maintenant des acteurs du Web incitent les sociétés à développer une véritable stratégie de commercialisation , ù la gestion de la relation client (CRM) et la qualité du service offert sont mis en avant plan.