L’écosysteme captivant du commerce électronique
Bons coups et nouveaux projets
24 novembre 2010 – 9h32
Le CEFRIO publiait aujourd’hui les résultats de sa toute dernière enquête concernant l’utilisation du commerce électronique par les québécois et, en toute honnêteté, ce que l’organisme qualifie de progression me déçoit quelque peu. La dernière étude de l’organisation démontre en effet que 19% des adultes québécois ont fait des achats en ligne dans le mois d’octobre 2010, une mince augmentation d’à peine un point par rapport à l’année dernière à pareille date.
Il est donc primordial dans un tel contexte que les détaillants renouvellent leur offre en ligne afin d’attirer une part importante de la parcelle de la population québécoise active dans l’univers du commerce électronique. Cette mordernisation de l’offre doit se faire en considérant non seulement le site transactionnel mais bien l’ensemble de l’éco-système Web de la marque.
En vous racontant les différents éléments clés de ce projet, vous verrez à quel point l’écosystème du commerce électronique est en train de changer, pour le mieux, afin d’offrir une expérience grandissante aux utilisateurs.
L’étape numéro un de cette migration était l’intégration, dans une seule vitrine, de la vente de produits traditionnels et du téléchargement de produits numériques. Il est ainsi maintenant possible de consulter le détail d’un album sur le site d’Archambault, d’écouter les extraits des chansons, pour ensuite pivoter facilement vers la version numérique de l’album et le télécharger en ligne directement. Une réalité qui bien sûr rejoint graduellement les détaillants du monde du divertissement, que ce soit pour la musique, les livres, les films ainsi que de plus en plus le monde des jeux vidéo. L’idée de donner le choix au consommateur, au lieu de se restreindre à une des deux opportunités représente bien sûr le monde idéal dans tout ça.
La deuxième étape a été de pousser plus loin l’intégration sociale de la marque. Non seulement est-il possible de commenter sur les différents produits à même le site, mais chaque produit affiche également le nombre de fois qu’il a été référencé (via la fonction « like ») sur Facebook. Le nombre de partage visibles pour chaque produit est on ne peut plus surprenant, même plus que nous l’avions imaginé, offrant ainsi une belle visibilité au détaillant sur les réseaux sociaux. Il est bien sûr aussi possible de partager un produit rapidement sur Twitter et ce ne sont là que les premières étapes de cette intégration sociale du site.
L’ajout du paiement par Paypal, évidemment de plus en plus un incontournable du commerce électronique permet de plus à une toute nouvelle clientèle d’accéder au processus d’achat en ligne sans nécessairement utiliser directement une carte de crédit. Cette réalité permet entre autres aux adolescents, qui n’ont pas nécessairement encore de cartes de crédit, de pouvoir acheter des produits via leur compte Paypal, qui peut par exemple être géré par un parent.
Nous avons finalement également refait complètement l’expérience de navigation du site, pour y intégrer une approche beaucoup plus axée produit et surtout adaptée en fonction des meilleurs pratiques d’ergonomie du marché. Une expérience qui amène l’utilisateur rapidement au produit désiré et par la suite dans un processus d’achat simple et efficace, tant pour le produit physique que numérique. Faire du site eCommerce une expérience agréable et efficace est primordial pour les organisations, mais surtout doit se faire en reprenant les caractéristiques au coeur même de la marque afin de reproduire l’expérience en magasin.
Il faut bien sûr ajouter à tout ça une foule d’améliorations sous différents aspects et surtout une optimisation importante de la performance du site, afin d’offrir une expérience la plus robuste possible. Le consommateur doit ainsi se sentir en confiance lorsqu’il vit son expérience en ligne.
Au bout du compte, le succès remporté par le site depuis le lancement démontre qu’il est possible de faire progresser le commerce électronique au Québec en offrant une expérience supérieure aux utilisateurs et de faire mentir les résultats du CEFRIO présentés ici. Les autres détaillants devraient plutôt se questionner sur la qualité de leur offre en ligne et de l’intégration de celle-ci dans l’éco-système Web complet. On verrait peut être par la suite une réelle progression du commerce électronique au Québec.
Nouveau site Web de Nurun Services Conseils
Bons coups et nouveaux projets
7 mai 2010 – 7h42
C’est avec grande fierté que je vous annonce que le nouveau site Web de Nurun Services Conseils est officiellement en ligne!
Depuis décembre dernier, nous avons déployé de grands efforts pour développer et mettre en place cette nouvelle offre qui présente l’identité de Nurun Services Conseils. Cette offre constitue un positionnement stratégique dans le marché et répond à un besoin clairement exprimé par nos clients et met en valeur l’ensemble de nos forces.
Ces forces qui nous distinguent, c’est notre compréhension de grands changements qui s’opèrent actuellement, des nouveaux défis que vivent les organisations et notre approche pour les aider à les relever. Nous pensons que, dans l’optique d’offrir des solutions évolutives et durables dans le temps, nous devons maintenant considérer les grands projets technologiques sous l’angle de la transformation. C’est la mise en commun de nos expertises en stratégie, en organisation, en communication et en technologie qui nous permettra d’accompagner nos clients dans la réalisation de leurs objectifs.
Cette approche, c’est ce que nous appelons la transformation durable.
En plus de positionner Nurun sur le marché, le site Web propose une sélection à la carte de l’ensemble de nos offres. Présentées individuellement à partir du menu, il est également possible d’y accéder grâce aux résultats d’une recherche que je vous invite fortement à expérimenter.
Dans le champ « Recherche », inscrivez une technologie, une expertise, une réalisation ou tout autre sujet et découvrez l’expérience de Nurun. Cette expérience, c’est la mise en commun de l’ensemble de vos résultats de recherche dans un « mashup » propice à la navigation et au forage de l’information.
La mise en place de notre nouvelle offre et du site Web représente parfaitement ce pour quoi nous sommes reconnus depuis 25 ans : des équipes expertes et dévouées à livrer des solutions de qualité. Ces réalisations, nous pouvons tous en être très fiers.
Je vous invite donc à venir le visiter sans tarder! Et n’hésitez surtout pas à nous faire part de vos commentaires!
Bernard Robitaille, Président Nurun Québec
www.nurun.com/servicesconseils
Nurun à la Régie des rentes du Québec
Bons coups et nouveaux projets
14 avril 2010 – 10h03
La Régie des rentes du Québec (RRQ) vient tout juste de nous confier la réalisation des activités d’architecture et d’évolution de la sécurité de l’organisation.
L’envergure du mandat à réaliser est suffisamment importante pour que la Régie prévoie la présence à temps plein d’environ 10 spécialistes en sécurité de Nurun, et ce, pour une période de 3 ans.
Ce mandat porteur pour Nurun couvre l’ensemble des travaux d’architecture de sécurité ainsi que la mise en place et l’évolution des composantes technologiques.
Les travaux à accomplir seront très variés en fonction des besoins de la Régie. De façon générale, les conseillers de Nurun s’intégreront à l’équipe de sécurité interne de la Régie et accompagneront les ressources dans la réalisation des travaux.
Parmi ces travaux, notons :
- Les architectures d’intégration en sécurité;
- L’accompagnement pour les projets d’affaires;
- La documentation et l’évolution des éléments normatifs et processus en sécurité;
- La définition des modèles de tâche et l’évolution des règles d’accès aux applications;
- La mise en place et l’évolution de composantes technologiques de sécurité;
- L’évolution des façons de faire en sécurité.
De par son envergure et sa nature, ce mandat renforce la position de Nurun en tant que leader dans le domaine de la sécurité et des technologies de l’information.