Un moment mémorable de notre histoire
25 ans de Nurun Québec
6 décembre 2010 – 15h06
Sylvio Rancourt et Bernard Robitaille
L’année tire à sa fin, les vacances de Noël sont à nos portes. Cependant, ici chez Nurun Québec, ce n’est pas une année ordinaire qui se termine. C’est en effet, pour la grande majorité des employés, une année de festivités liées au 25e anniversaire qui arrive à sa fin. Pour quelques autres personnes (dont moi 
), je dirais que ce fût une année de festivités certes mais également une année de frénésie, de joie et de travail intense pour faire de ce 25e un moment inoubliable, une étape importante de l’histoire de Nurun.
Tout au long de l’année, nous avons revisité sur ce blogue les grands moments de l’histoire de Nurun, ces étapes qui ont façonné notre identité, qui ont fait ce que nous sommes après 25 ans d’existence. Aujourd’hui, j’en arrive à la dernière de ces chroniques et je trouvais approprié de m’entretenir avec Bernard Robitaille, Président Nurun Québec et Sylvio Rancourt, Vice-président du bureau de Québec pour avoir leurs impressions, les souvenirs qu’ils retiendront de cette année ainsi que leur vision pour le futur.
D’un commun accord, Bernard et Sylvio s’entendent pour dire que le 25e fût un succès indéniable. Et ce succès n’aurait pas pu être possible sans l’engagement des gens d’ici. «Je crois que, sans tomber dans les clichés, nous sommes ici au bureau de Québec, une grande famille», explique Bernard. «On sent que les gens se sont approprié la compagnie, ils en sont fiers et ils le communiquent tous à leur manière.» «Il y a une reconnaissance des pairs plutôt exceptionnelle qu’on n’a pas la chance de retrouver partout», précise Sylvio.
Ce constat est d’autant plus positif considérant que le bureau de Québec, au-delà de fêter son quart de siècle, a vécu des changements considérables au courant de l’année. Nouveau positionnement, nouvelle image, nouvelle vice-présidence, Nurun Québec s’est littéralement transformée pour son anniversaire. Selon Bernard et Sylvio, ces changements n’auraient pu s’effectuer aussi bien sans la confiance et l’engagement des gens.
«Le 25e a été l’occasion pour nous de prendre un temps d’arrêt en tant qu’entreprise, d’analyser ce que nous sommes aujourd’hui mais surtout de réfléchir à ce que nous voulons devenir dans le futur», explique Bernard.
«À 25 ans, on est adulte, on se questionne sur ce que nous voulons être et faire et sur les meilleurs moyens d’y arriver. C’est la même chose pour nous», renchérit Sylvio.
Pour Bernard et Sylvio, cette réflexion était nécessaire. «Notre marché change rapidement et les défis sont nombreux» admet Bernard. «Nous avons un rôle à jouer dans l’évolution du Web dans son ensemble et pour y arriver, il est important que de ne pas stagner, de grandir et de sans cesse se dépasser.»
«Au terme de ces 25 ans, nous réalisons que nous devons sans cesse faire preuve de créativité, d’innovation et être à la fine pointe de tous nos axes d’intervention et ce, dans le but d’être au devant de l’évolution de notre marché qui est en constante permutation», ajoute Sylvio.
Pour conclure, je leur ai demandé de me révéler quelle était leur plus grande fierté de la dernière année. À mes yeux, leur réponse commune exprime à elle seule tout ce qu’il y a à retenir de ce 25e : «Nous nous en doutions déjà fortement mais cette année est venue confirmer ce que nous pensions. Nous avons grandi et évolué sous plusieurs facettes, culturelles, humaines et professionnelles, pour devenir ce que nous sommes aujourd’hui : un leader de notre marché prêt à affronter les défis que nous réserve le futur. Et ces défis, nous les relèverons tous ensemble.»
La plateforme Nurun Services Conseils: une intégration réussie des réseaux sociaux!
25 ans de Nurun Québec
2 novembre 2010 – 13h44
Le mois dernier, je vous parlais de la communication interne ici chez Nurun Québec et de la façon dont l’arrivée de nouveaux canaux et l’apparition de nouveaux besoins ont fait évoluer nos modèles de communication depuis 25 ans. Je terminais en relatant le caractère collaboratif de nos communications actuelles.
Or, cet aspect collaboratif, nous ne le retrouvons plus seulement à l’interne. L’arrivée des médias sociaux a tout chamboulé et ses conséquences se sont fait rapidement sentir chez Nurun. La multiplication des canaux de communication permet aujourd’hui à nos clientèles de choisir leurs sources d’information et d’interaction, selon leurs goûts. La notion de fidélité à un canal s’estompe. Les frontières entre nos clientèles internes et externes sont devenues de plus en plus floues. Il fallait donc s’adapter à cette nouvelle situation rapidement!
Et c’est ce que nous avons fait avec la plateforme sociale Nurun Services Conseils!
Pour les besoins de ce billet, j’ai demandé la collaboration de mon collègue Denis Martel, initiateur et confrère dans la réalisation de cette plateforme qui a permis à Nurun Services Conseils de se construire une communauté et d’interagir avec elle et ce, depuis maintenant près de 8 mois.
L’émergence de nouveaux besoins en communication s’est fait sentir en novembre dernier, avec le projet de refonte du site Web de Nurun Québec. Nous devions communiquer notre nouvelle identité, Nurun Services Conseils et notre nouveau positionnement, la transformation durable. De plus, la mise en ligne du site devait coïncider avec le lancement des activités de célébration du 25e anniversaire Nurun-Québec, au mois de mars 2010. Ce 25e, c’était l’occasion de nous dévoiler, de montrer notre nouvelle identité, ce que nous étions devenus après 25 ans d’existence. Il nous fallait donc une stratégie de communication efficace qui allait nous permettre de le faire. Et nous étions convaincus qu’une plateforme multi-canal était tout indiquée!
Comme la mise en place de cette plateforme visait principalement à combler de nouveaux besoins de notre clientèle, nous devions tout savoir de cette dernière! Il nous fallait la comprendre, savoir ce qu’elle voulait, où elle allait sur le Web pour trouver son information, connaître son utilisation du Web et des médias sociaux, etc. Saisir les besoins de notre clientèle nous permettait de comprendre notre écosystème Web, d’identifier les bons canaux pour la rejoindre et d’ultimement, atteindre nos objectifs organisationnels.
Cependant, comme la plupart d’entre vous le savez, que ce soit par expérience personnelle ou dans un contexte de relation-client, l’intégration des médias sociaux en entreprise ne se fait pas en claquant des doigts.
«L’intégration des médias sociaux dans une organisation a des impacts communicationnels, organisationnels, technologiques et de sécurité dont nous devons tenir compte», explique Denis. «Nous devions donc travailler étroitement avec la direction afin de bien comprendre la culture d’entreprise, ses objectifs et ses enjeux organisationnels et de mesurer les impacts d’une telle intervention.»
Bien qu’au début la direction ait eu quelques questionnements à propos des coûts engendrés, du contrôle de notre image et des efforts en temps, elle a rapidement réalisé que les gens, à l’interne et à l’externe, n’avaient pas attendus que nous soyons dans les médias sociaux pour y discuter de nous et de nos domaines d’activité. Elle a donc rapidement saisi que les avantages sont grands et l’investissement justifié. C’est cet appui qui nous a permis de nous rendre où nous en sommes aujourd’hui.
Cet appui s’est également traduit par la mise en place d’un nouveau poste, celui d’animatrice de communauté (c’est moi!). Nous avons tôt fait de nous rendre compte que l’intégration de la plateforme générait de nouveaux besoins communicationnels à l’interne d’où la mise en place de ce nouveau rôle. Mon travail quotidien s’est rapidement enrichi grâce à l’information générée par plusieurs contributeurs internes, des personnes qui étaient déjà très actives dans les médias sociaux et qui m’ont permis d’élargir mes horizons et de couvrir toutes les facettes de Nurun Services Conseils.
Aujourd’hui, mon quotidien, il est sur Facebook, Twitter, Youtube, notre blogue, Flickr, Slideshare, Nurun TV, Nurun FM, l’intranet, l’infolettre, notre site Web, etc. Notre plateforme, c’est un amalgame de ces canaux internes et externes, répondant tous à des objectifs spécifiques et à des fonctions propres. Alors qu’individuellement chacun des canaux est en soi un outil de communication fort efficace, la notion d’interaction entre eux leur permet de s’enrichir et de bénéficier des avantages des autres.
Près de 8 mois après son lancement initial, nous continuons à faire grandir notre communauté sur une base quotidienne. Nous travaillons à développer notre réseau interne d’engagés et d’enthousiastes pour enrichir notre plateforme, lui donner une valeur ajoutée qui profitera à toute notre communauté.
Mais au-delà de la communauté, je crois qu’il est important de mentionner que la mise en place de cette plateforme a justement donné l’opportunité à ses contributeurs internes de se réaliser dans d’autres domaines que leur secteur respectif ne leur aurait normalement permis de le faire. Des canaux comme Nurun TV ou Nurun FM permettent quotidiennement de donner une visibilité et une reconnaissance du travail du monde ici chez Nurun. Et ça, c’est tellement important pour nous!
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Véronique
S’exprimer, collaborer , partager, communiquer…à l’interne!
25 ans de Nurun Québec
6 octobre 2010 – 9h34
En 2000, Informission devient Nurun. C’est également à cette époque que l’entreprise met en place son secteur Communications interactives (CI). Cet ajout allait dès lors nous distinguer dans le marché de Québec avec une offre CI-TI. Rapidement, le nouveau secteur est devenu beaucoup plus qu’un élément distinctif, son expertise nous a aussi permis de développer des outils de communication interne qui sont acquis aujourd’hui.
La communication interne a toujours eu sa place chez Nurun mais a explosé depuis quelques années. Les premiers efforts de communication interne officiels se déployaient sous forme de courriels de la direction ainsi que par la mise en ligne d’un intranet sommaire dont l’objectif était de communiquer principalement le gain de nouveaux mandats, les activités du club social ou toute autre information de nature administrative.
Tout comme la technologie et les nouveaux outils, les besoins ont évolué. Les groupes de travail, d’expertise et de pratiques ont poussé le partage et l’échange au point de donner une nouvelle dimension au travail d’équipe. Rapidement, l’intranet est devenu «collaboratif», avec la possibilité d’y déposer des documents, de partager les calendriers, les listes de contacts et de lancer des sujets de discussions sur les forums.
La participation active de nos employés aux efforts de communication s’est donc accrue avec le temps grâce à l’ouverture sur les nouvelles tendances. Déjà forte de l’héritage d’Informission qui valorisait le réseautage et le partage, la direction a rapidement vu la nécessité d’adapter ses modes de communication à cette nouvelle réalité.
Ce sont ces besoins et la volonté d’y répondre qui ont mené Nurun Québec à mettre en place les outils de communication interne dont nous bénéficions aujourd’hui : Nurun Tv, Nurun FM, un podcast interne, une infolettre bimensuelle, un intranet collaboratif, du partage de photos et un journal interne, également publié sous forme de blogue… Il ne s’agit là que d’un aperçu de tous les moyens de communication interne qui s’offrent aujourd’hui à nous tous.
Désormais, la communication interne n’est plus seulement l’affaire de quelques personnes dédiées ou de membres de la direction. Tous les employés peuvent y prendre part d’une façon ou d’une autre. Lorsque nous regardons attentivement le contenu de l’intranet actuel ou de l’infolettre bimensuelle, moins de 10% du contenu provient de la direction. La possibilité est offerte à tous de publier, de faire véhiculer ses messages, des sujets d’intérêt ou utiles pour les autres employés. Il est également possible de participer en rédigeant des billets pour le blogue, en s’intégrant à des discussions sur les forums ou simplement en soumettant des photos et des vidéos relatives au bureau de Québec.
Bref, l’information qui nous alimente quotidiennement provient de plus en plus de nos pairs et de nos collègues; signe que nous avons une voix et que nous l’utilisons.
Véronique, en collaboration avec Marie-Josée Lavoie, Directrice exécutive