Marketing de masse : traditionnel, unidirectionnel, générique
Flow Marketing : digital, personnalisé, tombe à pic

Le Flow Marketing est une nouvelle façon de créer et de cultiver des relations avec les consommateurs
Lorsque les annonceurs proposent des services au lieu de messages
Lorsqu'une entreprise satisfait le besoin d'un consommateur à point nommé
Lorsqu'une marque établit une connexion dynamique et personnalisée avec les consommateurs
–    ON PARLE DE FLOW MARKETING.

Comment fonctionne le Flow Marketing ?
L'évolution technologique offre de nouvelles opportunités de communications marketing. Nous savons que les consommateurs consacrent aujourd'hui plus de temps à interagir avec les médias digitaux, à la maison comme en déplacement, grâce à l'offre croissante d'appareils électroniques portables.

Il s'agit d'une approche interactive du marketing qui vise à créer une expérience optimale (flow)** pour le consommateur, tout en favorisant la fidélisation à la marque.

Quels types de services ?
 Le but du Flow Marketing est d'induire un état de fluidité mentale (flow) chez le consommateur. Les marques peuvent y arriver en lui fournissant, au moment opportun, des services utiles et du contenu pertinent qui optimisent son expérience, tout en lui permettant des faire des choix informés et satisfaisants.

Quels sont les bénéfices pour les marques ?
Le Flow Marketing agit à la fois aux niveaux fonctionnel et émotif. Les consommateurs accueillent positivement les services utiles qui leur sont offerts par les marques. Grâce à la régularité, à la fiabilité et à la pertinence des communications, ils se sentent également plus engagés et sont par le fait même plus fidèles à la marque.

Quels sont les bénéfices pour les consommateurs ?
La philosophie du Flow Marketing – les services communicants- est totalement centrée sur le consommateur. Elle vise à anticiper ses besoins avant même qu'ils ne cristallisent et à fournir une réponse personnalisée, sur demande. En conséquence, les consommateurs vivent une expérience optimale et unique avec leurs marques favorites.

Y a-t-il un désavantage ?
Les marques font face au défi considérable de créer des services digitaux innovateurs. Il existe également un risque de finir par ennuyer ou agacer la clientèle : la fréquence des communications doit être calibrée avec soin. Enfin, inévitablement, comme les consommateurs en viennent à considérer ces initiatives comme leur dû, la notion de relation privilégiée pourrait s'user.

Exemples de Flow Marketing
Pour L'Oréal Paris, Nurun a créé un site de services mobiles, accessible via le iPhone, qui fournit des conseils d'experts et de l'information sur les produits.

Pour Caja Madrid, Nurun a développé l'Oficina Internet, qui donne accès aux services bancaires à partir du Web, du WAP ou de la télévision.

** Une expérience optimale est caractérisée par «une vive concentration, une implication totale et le succès de l'activité». Voir l'ouvrage fondateur Vivre: la psychologie du bonheur de Mihaly Csikszentmihalyi (Robert Laffond, 2004).