Comment faire passer une communauté en ligne de la «vieille école» à l’ère des médias sociaux? Nurun Italie a accepté de relever le défi à la demande de Ferrero, le géant mondial de la confiserie. L’équipe a résolu de transformer la section «Mon Nutella» du site nutella.it en plateforme multimédia interactive destinée aux fans de Nutella du monde entier.

Plutôt que de construire un site de marque conventionnel qui place Nutella «sur» le Web, le nouveau concept de l’équipe a été de positionner la marque «dans» le Web, en tant que joueur actif. En tirant profit des outils et des applications du Web social – de Flickr et YouTube en passant par les blogues, les flux RSS, Google Maps et la radio Web en continu–, Nurun a créé Nutellaville, une communauté distincte qui héberge le contenu numérique produit par Nutella et ses fans. Une initiative de marque, une ressource pour les consommateurs, un lieu de rencontre pour les fans, un centre de divertissement et une expérience sociale tout à la fois, Nutellaville est au cœur d’une toile dynamique d’interactions. Les photos, vidéos et autres hommages originaux et sincères créés par les adeptes de Nutella démontrent plus authentiquement que n’importe quelle annonce ne pourrait le faire à quel point les gens considèrent que Nutella fait partie intégrante de leur vie. Le volume et la diversité du contenu produit par les utilisateurs valident le statut de Nutella de «marque adulée».

Nurun est l’architecte et le concepteur de Nutellaville. L’agence a recueilli et sélectionné du contenu lié à la marque dans l’ensemble du Web social pour créer un agrégat en constante évolution sur la plateforme Nutellaville. L’ensemble du contenu est géré à l’aide d’outils du Web 2.0 La charmante interface, astucieusement détaillée, est composée de lecteurs et d’écrans titrés par les noms des attraits de la ville – cinéma, kiosque à journaux, galerie d’art, marché, stade... – qui présentent (respectivement) des vidéos créées autant par les utilisateurs que par la marque; des photos de fans et des anciennes pubs de Nutella; des promos et des recettes de petit-déjeuner ou de collations et enfin, les événements sportifs de haut niveau commandités par Nutella. Nurun gère le système d’inscription des utilisateurs et se charge également de toutes les initiatives de GRC en ligne, autant les campagnes et promotions spéciales que les offres d’articles promotionnels – incluant les pots de Nutella décorés que les «Nutellari» (fans avides) aiment à collectionner et échanger depuis longtemps.

Nutellaville compte présentement 23 553 résidents inscrits et la croissance se poursuit.