Inspirés par le lancement du iPhone aux Etats-Unis en juin 2007, L’Oréal Paris et Nurun ont saisi l’occasion pour développer le premier portail beauté conçu spécifiquement pour les plateformes mobiles. Le plan était de présenter www.iphone.lorealparis.com en novembre 2007 pour coïncider avec le lancement du iPhone en Europe et par le fait même de profiter du battage médiatique. L’équipe avait établi trois objectifs pour cette initiative mobile : positionner L’Oréal Paris comme un leader et un précurseur, tout spécialement aux yeux des « early adopters »; ajouter un autre niveau aux communications interactives de la marque; faire de ce projet un premier pas vers le développement d’une stratégie mobile plus vaste.

Bien qu’ils ignorent ou rejettent de plus en plus les messages publicitaires, les consommateurs d’aujourd’hui sont avides de services et d’outils offerts par les marques. À partir de ce constat, Nurun a traité l’application mobile comme un centre de soutien intégré, qui place toute l’expertise de L’Oréal en matière de beauté à portée de main du consommateur, sur demande et au moment opportun. Le site iPhone prolonge la promesse centrale véhiculée par le site Web principal de L’Oréal Paris - «Je peux vous guider?» - dans une version restructurée en fonction de l’accès par mobile.

Le site iPhone de L’Oréal Paris offre un contenu puisé dans le site principal de la marque, choisi selon sa pertinence pour l’accès par mobile; par exemple, de l’information sur les produits, des conseils de maquillage, de coiffure et de soins de la peau et un diagnostic de peau pour les femmes accompagné de recommandations personnalisées de produits. Des clips vidéo présentent les astuces des gourous de la coiffure et du maquillage de L’Oréal Paris. En un simple clic, l’utilisateur peut entrer en contact avec le centre d’appel de L’Oréal pour obtenir un soutien individuel. Nurun a conçu cette application révolutionnaire avec un souci d’ergonomie, de fluidité de navigation (un doigt sur écran tactile n’a pas la précision d’une souris) et de grande qualité dans le rendu visuel afin qu’elle soit à la hauteur du leader mondial dans le domaine de la beauté. Le site est optimisé pour les bandes passantes de haut et de faible débit, de manière à ce que les utilisateurs puissent choisir l’option qui convient à leur emplacement et à leur moyen d’accès.

La rentabilité de l’investissement recherchée par notre client ne s’est pas traduite par un achalandage du site ou par un taux de conversion. L’Oréal évaluait le succès de l’initiative plutôt sur le plan de la perception de la marque et de l’apprentissage qu’elle pouvait en retirer. Le battage médiatique a de loin dépassé les attentes, à en juger par le nombre d’articles citant L’Oréal Paris comme une marque pionnière et innovatrice. La marque a désormais la capacité d’évaluer le véritable degré d’intérêt des consommateurs pour les services mobiles. Notre client peut entreprendre des études de marketing mobile à partir de cette plateforme et appliquer les leçons qu’il en retire aux autres marques et clientèles cible de L’Oréal Paris.