Comme des anthropologues, nous commençons par les observer, nous essayons de penser comme eux. Nous ne nous concentrons pas seulement sur des critères socio-démographiques ou psychologiques, mais sur ce qu’ils font vraiment. Dans leur usage des produits de la marque ou de la catégorie, qu’est ce qu’ils essaient d’accomplir ? Comment le digital peut-il les y aider ? Quel devrait être la promesse de la marque dans ce processus?

Cela nous permet de reformuler le brief initial sous la forme d’un « point de vue », qui est l’expression d’une opportunité née de la rencontre entre un certain type de consommateur, un besoin et des résultats d’observation.

A partir de ce point de vue, nous mettons autour de la table des experts de toutes les disciplines et les consommateurs eux-mêmes pour brainstormer et imaginer des solutions digitales aux problèmes constatés. Ces solutions donnent lieu à des prototypes et à des tests avant d’être améliorées et enfin déployées.

Au final, l’objectif est de parvenir à réinventer le rôle stratégique que le digital doit jouer pour contribuer à tenir et à multiplier les promesses de la marque. En apportant de l’utilité au point et au moment de besoin de son consommateur. Cette approche vertueuse devient la source naturelle de la communication de la marque.

Nous appelons cette méthodologie le « Design Thinking for Digital ».