零售体验, 改变汽车的销售方式。

特斯拉汽车公司正在变革性地重新思考汽车。有了来自Nurun的帮助, 它也开始重新思考汽车的销售方式。在和特斯拉合作的过程中,我们 创造了丰富的互动体验,在热销门店鼓动受众进行参与与互动,从而进一步带动销售。


结果

100万

一年内客流量。

15,000+

线上及线下的Model S预定量。

+85%

第一年年收入增长。

No. 1

Tesla Model S获得汽车趋势年度风云车。

开拓新的经销商


01启动垂直整合

聚焦于对特斯拉的垂直整合,创造统一的品牌体验。从概念设计到制造和销售,公司拥有并管理商业模式的各个阶段。

02选择人流量大的零售地点

特斯拉特意选择人流量大的地区作为零售地点。这个方法使得品牌能在一个轻松、多体验的环境下与潜在客户互动与交流。

03用技术优化店面

我们利用技术在一个较小的空间内提供各种各样的信息体验。远程管理的网络互动站向访问者介绍特斯拉是如何工作的。

“我们的技术不同,车也不同,因此我们的门店当然也截然不同。”
- Elon Musk, 特斯拉董事长,产品设计师和首席执行官

协同合作

四个客户的需求,四个互动站

工作行之有效
电气化
我能走多远?
电气化

我能走多远?

在去电站能找到有关电动汽车常见问题的答案。客户可以改变速度,温度,环境等影响因素,包括位置和当地的燃料价格,看到每一个因素怎样会影响性能、所有权的花费和总排放量。

革新
车哪里与众不同?
革新

车哪里与众不同?

互动站展现了特斯拉的技术部分和品牌在汽车领域的创新成果。除了电动机,互动站还展示了产品的功率控制,电池,再生制动系统,和产品的全身铝材料。

配置
我怎么定制化我的车子?
配置

我怎么定制化我的车子?

配置赋予了每个人定制特斯拉Model S的可能。用户可以选择汽车内部和外部的颜色、尺寸、车顶的选择等等。消费者可以从多个角度查看自己的设计并进行保存,今后在门店,家中,或是其他任何地方进行修改。

经销商工具
Ok,我准备买了。
经销商工具

Ok,我准备买了。

每一个特斯拉店设有经销商工具,支持采购过程。产品专家能根据客户自己配置的汽车,制定设计决策、敲定细节、最终完成交易。

我们支持你的每一个决定


客户购买一辆电动汽车要考虑很久。正是因为这样,我们的汽车配置方案才支持在家里、店里或任何地方进行,借此不断地给用户提供支持和品牌教育。

潜在消费者可以在特斯拉门店创建、修改和保存他们的汽车设计,然后在个人电脑或平板电脑 上进行浏览,实现各个设备上用户体验的无缝链接。

洞察

长周期的考虑

Spark

买车对大多数人来说都是件大事,电动车只是延长了选择的考虑周期, 可能需要几个月。 所以,我们着重调整某些特征, 以便更好地设计、保存和个性化地进行定制。

技术:有生命的系统


特斯拉在世界上有成千上万的门店, 以后还会有更多。 为了更好地配合公司成长,我们开发了一个系统。

37 全球特斯拉连接的门店

充满活力的发布体系

这个平台可以让特斯拉将内容发布到所有门店, 支持公司成长和新店开张。

中央控制网络

特斯拉从总部Palo Alto推出软件和内容,同步到世界各地的特斯拉店。

零售数据

每个门店互动站的分析数据会送回总部,提供使用模式的相关建议,以便日后更好地优化。

步骤细节

Tesla client looking at kiosk.

互动原型

我们的设计和开发团队在一系列互动原型上面进行开发,用来测试和评价物理界面和功能使用。

Tesla showroom.

特斯拉商店的模型

在特斯拉的总部, 我们创立了一个原尺寸的模型以便更好地理解、观察空间——了解 人们是怎么进店,怎么聚集,如何与各个部分互动。

Tesla sales team

销售团队访谈

我们会和销售团队进行访谈,更好地理解消费者的兴趣和忧虑。 这些访谈提供给我们重要的信息, 从而制定出更好的策略,更优的体验。

向前看

与门店的连接,正在改变零售商和顾客对于消费体验的预期。
Tim Barber, Executive Creative Director

蒂姆•巴伯

执行副总裁,执行创意总监,旧金山

我们与特斯拉的工作证明了技术可以改变零售方式,它适用于一切零售商,不分行业。

数字优化的门店提供持续的服务

数字化的店面体验是现在每个零售商数字系统中缺少的一环。 自从电子商务的到来,通过数字手段增加客流量变得很难实现。

连接的商店解决了这一难题, 他们将零售业变成一个持续的、可以衡量的服务体验。 它为消费者进店前,进店后和购买后, 提供无缝的用户体验。 同时, 消费者也可以从更多选择和更便捷的购物中受益。

零售数据是可测性的下一步

数字体验给零售者提供了一个很重要的新工具:实时数据和分析性洞察对优化线上体验有着至关重要的作用。 整合零售、电子商务和数字化分析能够为消费者提供更好的体验。